Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Edelvéa, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article de votre commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision :
E-mail : edelveaswiss@gmail.com
ou en soumettant une demande de retour via votre compte client :
Important : Si vous avez passé votre commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), vous ne pourrez pas accéder à votre compte client via le lien ci-dessus. Dans ce cas, utilisez le lien sécurisé figurant dans le SMS de confirmation de commande pour gérer votre retour.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision d'annuler votre achat, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Sauf en cas d'article défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car vous restez responsable des articles jusqu'à leur réception par nos soins.
3. Remboursements
Dès réception des articles retournés (ou d'une preuve de leur expédition), nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend :
- le prix total des articles retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Nous pouvons réduire le montant du remboursement si la valeur des articles a été diminuée en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
4. Articles non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- aux produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture ;
- aux articles devenus indissociables d'autres biens après leur livraison.
Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, cela est clairement indiqué sur la page du produit avant l'achat.
5. Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès que possible à edelveaswiss@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
Edelvéa
E-mail : edelveaswiss@gmail.com