Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
In Edelvéa desideriamo che ogni acquisto soddisfi pienamente le vostre aspettative. Se così non fosse, avete il diritto di recedere dall'acquisto alle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea, avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui voi (o un terzo da voi designato, diverso dal corriere) ricevete l'ultimo articolo dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione:
E-mail: edelveaswiss@gmail.com
oppure inviando una richiesta di reso tramite il vostro account cliente:
Importante: Se avete effettuato l'ordine utilizzando esclusivamente un numero di telefono (senza un indirizzo e-mail), non potrete accedere al vostro account cliente tramite il link sopra indicato. In tal caso, utilizzate il link sicuro presente nell'SMS di conferma dell'ordine per gestire il reso.
2. Restituzione degli articoli
Dopo averci comunicato la volontà di recedere dall'acquisto, dovete restituire i prodotti entro 14 giorni.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, nelle condizioni originali e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Salvo il caso di prodotti difettosi o errati, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il cliente rimane responsabile della merce fino alla sua ricezione da parte nostra.
3. Rimborsi
Una volta ricevuti gli articoli restituiti (o una prova della loro spedizione), elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende:
- l'intero importo pagato per gli articoli restituiti;
- il costo della spedizione standard originariamente pagata.
Se avete scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto alla nostra spedizione standard, il costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
Potremo ridurre l'importo del rimborso qualora il valore dei prodotti sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Articoli esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti.
Qualora si applichi una di queste eccezioni, essa sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.
5. Articoli danneggiati o errati
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della consegna.
Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso o se ricevete un articolo errato, contattateci il prima possibile all'indirizzo edelveaswiss@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del problema. Valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattate:
Edelvéa
E-mail: edelveaswiss@gmail.com