Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Bei Edelvéa möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, unter den nachstehenden Bedingungen vom Kauf zurückzutreten.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte über Ihre Entscheidung:
E-Mail: edelveaswiss@gmail.com
oder reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage über Ihr Kundenkonto ein:
Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung ausschließlich mit einer Telefonnummer (ohne E-Mail-Adresse) aufgegeben haben, können Sie nicht über den oben genannten Link auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Verwenden Sie in diesem Fall bitte den sicheren Link in der SMS-Bestellbestätigung, um Ihre Rücksendung zu verwalten.
2. Rücksendung der Ware
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie bis zum Eingang der Ware bei uns für diese verantwortlich sind.
3. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben (oder einen Nachweis über den Versand), bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung umfasst:
- den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel;
- die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung.
Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer als unsere Standardlieferung war, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir können den Erstattungsbetrag mindern, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Sofern eine dieser Ausnahmen gilt, wird dies vor dem Kauf deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter edelveaswiss@gmail.com und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:
Edelvéa
E-Mail: edelveaswiss@gmail.com